Assistance (Hors LICIEL) - Défaillance caméra Surface Pro 9 & 6

 

Nous souhaitons vous informer d'un problème identifié concernant l'utilisation des caméras sur certains appareils Surface Pro 9 & Surface Pro 6 après une mise à jour de Windows 11. Ce problème impacte le bon fonctionnement du module photo dans LICIEL.

Détails :

• Les Surface Pro 9 (et 6) qui fonctionnent correctement utilisent la version Windows 11 23h2 build 22631.4169 (KB 5043145).
• Par contre, les Surface Pro 9 (et 6) avec la version Windows 11 23h2 build 22631.4249 (KB 5043145) rencontrent des difficultés avec la caméra, la rendant quasiment inutilisable pour prendre des photos dans le logiciel.

Le problème a été observé chez certains utilisateurs qui ont effectué la mise à jour Windows.

Solution temporaire : Nous vous recommandons, en attendant une solution définitive de Microsoft, de cliquer sur le bouton "Flèche bleue" ou changer la rotation pour débloquer la situation et reprendre l'utilisation du module photo.